hola

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Santa Perpètua va atendre durant l’any passat 1.773 consumidors, que van formular 1.401 consultes i 372 reclamacions. La xifra representa una disminució d’un 34 % respecte a l’any 2013. L’OMIC destaca que “una de les principals causes d’aquest descens podria ser la normalització i baixada de les reclamacions a l’operadora Vodafone, que ha fet disminuir el nombre total d’expedients”.

El servei recorda que des de novembre de 2012 Santa Perpètua pateix una manca de cobertura dels usuaris de Vodafone, “ja que es va desmantellar una antena. Aquest fet va provocar un augment considerable de les reclamacions i consultes, a nivells atípics per a una OMIC de les nostres característiques”.

Malgrat aquest descens, la telefonia continua sent l’àmbit que més consultes i reclamacions genera a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Santa Perpètua de Mogoda. La ciutadania va realitzar durant l’any passat 576 consultes i 253 reclamacions relacionades amb la telefonia mòbil, fixa i internet. Aquestes dades figuren en la memòria d’aquest servei municipal, que es troba situat des de juliol de 2013 a instal·lacions de la Granja Soldevila.

Sobre les consultes i reclamacions, el sector de les assegurances és el que el 2014 experimenta un major augment de reclamacions respecte a l’any anterior. L’any 2013 van ser el de telefonia i les entitats bancàries, coincidint amb la incidència general de manca de cobertura de la companyia Vodafone i el problema de les preferents i deute subordinat.

L’OMIC recorda que des del mes de novembre de 2013 s’ha de concertar cita prèvia per ser atès pel servei. Aquest fet ha permès millorar el nivell de qualitat del servei tant a nivell d’usuaris com a nivell intern, ja que possibilita una millor gestió de la tramitació dels expedients, segons explica la memòria. Respecte a les consultes, els dos sectors que han tingut un major increment han estat el de serveis turístics i el d’habitatge. En quant als àmbits amb més reclamacions i consultes l’any passat segueixen sent, per aquest ordre, la telefonia, el sector energètic (llum, gas) i comerços en general.

L’OMIC valora que l’import retornat a les persones consumidores a través de la mediació del Servei (anul·lació de deutes, abonaments...) supera els 24.900 euros, encara que “aquesta dada és variable ja que depèn dels imports reclamats”. L’OMIC també va portar a terme altres activitats durant l’any 2014. Destaquen la tercera edició de la Setmana del Consum, el cinquè Cicle de xerrades sobre Seguretat i Consum, la segona xerrada sobre seguretat i consum adreçada als comerciants, dues activitats en el marc de la programació estable i nou fitxes de l’OMIC a l’Informatiu amb recomanacions a la població general sobre temes diversos sobre consum. La responsable de l’OMIC també participa un cop al mes al programa Fem matí de la Ràdio municipal. També es va realitzar a l’octubre una xerrada sobre les clàusules abusives a càrrec d’un tècnic d’ADICAE. Al novembre i desembre també es van emetre falques a la Ràdio municipal i consells sobre comerç i consum a les pantalles de l’OAC.

L’any passat, també va destacar la inauguració de l’Aula de Consum, una activitat mensual que es desenvolupa el primer divendres de mes de 10 a 11 hores a la Granja Soldevila, on es tracta un tema diferent, es visualitzen vídeos i es resolen dubtes relacionats amb el consum.

També, al setembre, es va desenvolupar una campanya informativa sobre informació bàsica de consum al mercat no sedentari dels dijous amb la col·laboració d’inspectors de la Diputació de Barcelona. 


Foto: Imatge d'arxiu d'una aula de consum a l'OMIC / L'Informatiu